Gestion des Interventions & Travaux (Tickets)
Centralisez les demandes d'intervention, les prestataires et l'historique des travaux.
Une demande de dépannage, un devis de travaux, une intervention de prestataire : sans outil, ces échanges se perdent entre appels, e-mails et SMS. Brik Pro centralise tout le cycle sous forme de tickets : la demande est créée par le locataire, le gestionnaire ou automatiquement par l'agent IA quand un problème technique est détecté, puis qualifiée, affectée à un prestataire et suivie jusqu'à la résolution. Chaque bien conserve l'historique complet de ses interventions et travaux — utile pour anticiper l'entretien, justifier les dépenses auprès du propriétaire et gagner en réactivité vis-à-vis des locataires. Devis, statuts et pièces restent rattachés au bon logement. La boucle se referme côté finances : la facture du prestataire, lue par l'OCR de la pré-comptabilité, s'impute sur le bien concerné (compte 615 « entretien et réparations »), la nature de la dépense se distingue entre charge récupérable sur le locataire et travaux à la charge du propriétaire — l'information qui alimente ensuite la régularisation annuelle des charges —, et le coût des travaux entre dans le calcul de rentabilité du lot. Pour un gestionnaire multi-mandants, l'historique par bien devient un argument de transparence : chaque mandant voit ce qui a été fait sur son patrimoine, quand, par qui et pour quel montant. Et quand la demande arrive la nuit ou le week-end, l'agent IA Communication Locataire qualifie l'urgence et crée le ticket sans attendre l'ouverture du bureau.
Questions fréquentes
Comment gérer les demandes d'intervention et de travaux ?
Brik Pro transforme chaque demande en ticket : création (locataire, gestionnaire ou agent IA), qualification de l'urgence, affectation à un prestataire, suivi du devis et du statut jusqu'à la résolution — avec l'historique conservé par bien.
Peut-on gérer un carnet de prestataires ?
Oui. Vous affectez les interventions à vos prestataires, suivez leurs devis et centralisez l'historique de leurs travaux, bien par bien.
Comment sont suivis les devis de travaux ?
Chaque ticket porte le ou les devis associés et leur statut ; les pièces sont conservées dans la GED et rattachées au logement concerné.
Le suivi des interventions fonctionne-t-il avec les agents IA ?
Oui. Lorsque l'agent IA Communication Locataire détecte un problème technique, il peut créer automatiquement un ticket qualifié pour le gestionnaire, qui prend le relais dans le suivi de l'intervention.
Quel logiciel de ticketing pour la gestion locative ?
Un ticketing de gestion locative doit relier chaque demande à un bail et à un bien, pas seulement à un « client » : Brik Pro crée un ticket par demande (locataire, gestionnaire ou agent IA), le qualifie, l'affecte à un prestataire du carnet et le suit jusqu'à résolution, avec devis, pièces et historique rattachés au logement — ce qu'un outil de ticketing généraliste ne fait pas.
Comment distinguer charges récupérables et travaux propriétaire ?
Chaque dépense d'intervention est qualifiée lors de son imputation : les charges récupérables (petites réparations locatives, entretien courant refacturable) alimentent la régularisation annuelle des charges du locataire, tandis que les travaux incombant au propriétaire restent à sa charge et entrent dans le calcul de rentabilité du bien. La distinction est ainsi documentée facture par facture.